近日，廖女士在泰国购物商场买的珠宝商给廖女士介绍，戒指是钻石镶嵌的宝石。但廖女士回国后拿到家附近的金店去鉴定，金店工作人员得出的鉴定结果是：锆石镶嵌宝石，“证书上”的英文翻译不是钻石而是锆石。

“我们出国旅游，看不懂泰文，对方说这是钻石，而且有一张类似于证书的纸”，廖女士说，看到有证书就买了。

廖女士认为旅行社有一种欺诈行为在里面，毕竟是旅行社带他们到那个店的，作为旅行社，*起码要保证游客买的东西的质量。“钻石和锆石的价格相差实在是太大了”，廖女士说。

想退货，要扣30%手续费

廖女士联系到旅行社的地接人员，并给对方发去戒指的图片，对方称这是廖女士自己的磨损。

旅行社工作人员告诉廖女士，他们一直在与泰国方面联系，但并没有说到退钱一事，只是让廖女士先把戒指及发票以邮寄的方式退回泰国，由商家定损。

旅行社：我们只是起到协助作用

他们认为，尽管廖女士称交易时商家告诉她那是钻石，但具体当时到底商家是怎么说的，是谁说的，“我们不了解，也不能听顾客的一面之词。买东西也是消费者自愿消费，并没有任何的强制行为。顾客现在只提供了戒指的照片，图片上看起磨损很大，正因为如此，泰国商家给的答复是具体能退多少钱也要商家进行评估、折旧之后才能决定。”

目前，廖女士和旅行社正在进一步协商退货方案。