申请退换货品、退款的基本条件:

.退换商品必须为非定制货品，并且未经刻字、佩戴、未自行改动或调整过尺寸、未以人为方式损坏，应保持您收到商品时的原貌(商品本身质量间题的除外)。

.退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全.

.保证单、发票等随货的书面材料没有涂写、污损.

.退换商品本身原包装应保持完整.

不受理退换货的情况:

.商品签收2个工作日内没有联系客服要求退换货.

.商品的发票、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认.

.商品购买凭证、销售票据被涂改、撕毁或丢失，未经同意自行拆卸、修理.

.因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为破坏痕迹.

.商品包装有刮伤、涂写、污损和挤压痕迹.

.商品寄返回周大生珠宝店的过程中由于包装或运输不当造成坏.

特别说明：由于网络购物无面对面实物交易过程，是通过第三方寄送到顾客手中，可能出现邮寄过程损坏或实物不合身等情况，故提供退换货服务，该服务不适用于周大生各连锁店。